"votmemoodikut" - 1 õppematerjal

teenuse mõõdikud klienditeeninduses

üldiselt on suunatud küsimustele, mis on seotud usaldusväärdsuse, aja, mugavuse, suhtlemise ja aususega. Eranditult tähelepanuta jättes tähtsad klienditeenindust puudutavaid aspekte võib see viia see mitterahulolevate klientideni ja lõppkokkuvõttes tulude vähenemiseni ning hea firma maine kahjustuseni. Seega hoidke oma kliente ning häid suhteid nendega. KASUTATUD KIRJANDUS 1. http://teenindus.ee/tag/rahulolu/ 2. http://servicecheck.ee/14-votmemoodikut-klienditeeninduse-hindamiseks/ 3. http://www.pkpk.ee/oo/teenindus/konfliktilahendus.html 4. http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/%C3%95ppekava/Logistika%20%C3%B5pik %20kutsekoolidele/16_Klienditeenindus%20ja%20kvaliteet%20logistikas.pdf 5. http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Suhtlemine_viimane/signifikatsioon.html 6. Logistika alused. (2003). / Koost. M. Villem. Tallinn: TTÜ Kirjastus.