Klienditeenindussituatsiooni analüüs
"Kas ma ei saagi abi?" minema?"
"Siin on niigi palju
abivajajaid."
Vajadused
Klient: Teenindaja:
Saada kiiresti abi Puhkus
Olla mõistetud Vähem kliente
Tähelepanu
Kuidas oleks võinud teenindaja käituda
Mitte käituma üleolevalt.
Teenindaja oleks pidanud hoolikamalt lugema ja viisaka tooniga rääkima.
Vabandama, kui oma veast aru sai.
Mida teenindaja tegi hästi?
Ei küsinud visiidistasu.
Kui oli oma veast aru saanud, käitus viisakalt ja saatis arsti juurde.
Õpetlikku
Erakorralise meditsiini osakonna registraturis töötavad teenindajad peaksid suhtuma
kõikidesse klientidesse erilise tähelepanuga.
Teist korda lühikese aja jooksul sama probleemiga EMO-sse pöörduja ei tule ilma
tõsise mureta.
Tänan kuulamast!
annaabi.ee 
