Teeninduse tagasiside
tulemused pannakse üles hotelli kodulehele kuu aja pärast ja kõikidel on võimalik sellega
tutvuda. Klienditeenindaja teavitab kliente ka menüü uuendusest, toimuvatest üritustest
vms. Lõpetuseks tänab klienditeenindaja kliente külastuse eest ning kutsub taas tulema.
Hotellijuhi sõnul oli selle juures kõige raskemaks töötajate koolitamine, julgustamine ja
motiveerimine tagasiside personaalseks palumiseks klientidelt. Samas lisas ta, et tänaseks
on äbi viiud ka töötajate tagasiside uuring ning see on olnud väga positiivne. Töötajad
leiavad, et personaalse tagasiside küsimine klientidelt on olnud töö rikastav.
Emotsionaalselt huvitav ning vaatamata esialgsetele hirmudele väga meeldiv tegevus.
Neile on väga meeldinud ka see, et tublimad tagasiside küsijad on nii hea sõna kui ka
muude motivatsioonidega tunnustatud. Hotellijuht lisas ka seda, et rakendamisel on
klientidelt personaalse tagasiside palumise protsess hotelli vastuvõtuletis.
annaabi.ee 
