Logistika konspekt
klienditeenindus (customer service)
Tänapäeval on turul väga palju samaste omaduste ja kvaliteediga tooteid, mida ka turustatakse
suhteliselt samasel moel (efektüvseid turustusvõimalusi pole lõpmatult). Seetõttu loetakse
logistikat (klienditeenindust) kaasajal ettevõtte diferentseerimise ja hinnakujunduse n.ö viimaseks
rindejooneks konkurentsieehse saavutamisel. Mainitud väide pärineb Michael Porterilt 1980-
ndatel, 1990-ndate keskpaigast väidetakse, et viitnane rindejoon konkurentsieelise saavutamisel on
aeg.
Väärtuse lisamisega logistika poolt seondub otseselt laiendatud toote (augmented product)
kontseptsioon marketingis. Selle sisu: ei püsa marketingialaste jõupingutuste keskendamisest
ainult, nähtavale, füüsihsele tootele. Enamus füüsihstest toodetest on konkurentide poolt kergesti
kopeeritav.
Kliendid ei osta mitte toodet, vaid sellest tulenevat kasulikkust. Seetõttu tuleb toote turustajal leida
annaabi.ee 
