Klienditeenindus ja logistika
Kliendi võõrandumine. Ülemaailmsetele firmadele on klienditenindus eriti väljakutset
pakkuv. Strateegiad, mida kasutatakse ühes kultuuris võiuvad osutuda ebaefektiivseteks
teistes kultuurides. Globaalne ettevõte ei tohiks adopteerida ühte strateegiat klientidele
lähenemiseks. Näiteks Briti ettevõtetelt, kes müüvad Jaapani tootjatele autosid, oodatakse
täpselt samasugust kliendi teeninduse taset nagu seda on Jaapanis. Samamoodi on raske
teha viisakusvisiite Jaapani äripartneritega ärisuhete parandamiseks ning sõlmida
kokkuleppeid äritegevuse korraldamiseks.
Kliendi kaotamine võib maksta kaheksa korda rohkem kui üks tarne. Mida pikaajalisem
on klient, seda väärtulikum on kliendisuhe. Lojaalsed kliendid ostavad rohkem ja nad
saavad tihti odavama hinnaga. Kuna pikaajalised ja lojaalsed kliendid on ettevõtte kõige
suurem vara, siis oleks mõistlik neile pakkuda just sellist teenust nagu nad vajavad ja
annaabi.ee 
