Personali juhtimine ja organisatsiooni käitumine
põhineks usaldusel. Selleks saab kasutada mitmesuguseid võtteid; sageli
aitavad sõbralikkus ning diskreetsus. Vestluse läbiviija peab olema
objektiivne ja erapooletu. Inimsuhetega tegelemine eeldab mitmete
tõekspidamiste olemasolu, millest tähtsamateks on konfidentsiaalsus,
usalduslikkus ja saladuse tagamine. Vastuseid tuleks kuulata nii, et
mõistetaks vestluspartneri tundeid ja mõtteid. Tavaliselt on inimesed üsna
veendunud, et nad oskavad kuulata, kuid näiteks videoharjutustes ilmneb
pigem vastupidine tendents. Kuulamisoskus etendab vestluse
korraldamisel väga olulist osa. Läbiviija peab laskma partneril rääkida ja
jälgima, kuidas ta selgitab uuritava probleemi või kõneaine üksikuid
tahke. Kuulata tuleb kõike, mida inimene räägib, sest iga väide võib
sisaldada midagi olulist. Partneri tegevust saab reguleerida nii verbaalsete
kui mitteverbaalsete suhtlemisvahendite abil. Ametivestluse kuldreegliks
annaabi.ee 
