Infoteaduse lõpueksami küsimused ja vastused
Vestlustehnoloogiat hakati e-infoteeninduses rakendama 1995. aastal. Sel aastal
eksperimenteeris IPL tekstipõhise vestluskeskkonnaga MOO. Mõni aeg hiljem tulid
veebipõhised tooted nagu näiteks WebMasteri poolt turule toodud tarkvara
ConferenceRoom. Samuti rakendati ka lihtsaid chat-tehnoloogiaid (Instant Messenger,
Human-Click, Livehelper), eelkõige päringute täpsustamisel (päringuintervjuu
läbiviimiseks). Internetitelefon Skype.
Vestlusteenuse eelised:
· otsene suhtlemise võimalus kliendiga;
· sobilik klientidele, kes kannatavad kuulmis- või rääkimispuude all;
· kliendil on võimalus vestlus salvestada;
· valesti kuulmine ei ole võimalik.
Samas on vestlusteenusel ka mitmeid kitsaskohti:
· aeganõudvam kui traditsiooniline teatmeteenindus, kuna kõik, mida infoteenindaja
annaabi.ee 
