Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning "Suhtlemisoskused"
12) Takkakiitmine.
Vastuvaidlemise alaliigid:
1) Iroonia, alandamine.
2) Allahindamine.
Võite avastada, et üht tõked vältides hakkate kasutama hoopis teist.
Sammud tõhusa kuulamise suunas:
1) Aktiivne kuulamine.
2) Empaatiline kuulamine.
3) Avatud kuulamine.
4) Võrdlev kuulamine.
1
- Kuulamine - aktiivne protsess, mis nõuab teie osalust.
Aktiivse kuulamise võimalused:
1) Ümbersõnastamine.
2) Selgitamine.
3) Tagasiside - annate vestluskaasasele teada, mis öeldut kuuldes teie sees juhtus.
Ümbersõnastamise kasu:
1) Inimesed hindavad kõrgelt neid, kes oskavad neid ära kuulata.
2) Ümbersõnastamine ei lase vihal kasvada ning jahutab konflikti.
3) Ümbersõnastamine hoiab ära möödarääkimise; arusaamatused ja vead räägitakse
kohapeal sirgeks.
4) Ümbersõnastamine aitab öeldut meelde jätta.
5) Ümbersõnastamine on vastumürk enamikule kuulamistõkedele.
annaabi.ee 
