KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
käsitlemise suunad ja tooni.
Seega on märkimisväärne osa margitruuduse või kliendilojaalsuse kontseptsioonidest
välja töötatud turundaja seisukohast. Oluline on olnud kliendilojaalsuse majanduslik
väärtus firma jaoks ja viisid, kuidas seda lojaalsust saaks juhtida. On selge, et iga
organisatsioon soovib endale lojaalseid kliente, sest ta ostab toodet ja teenust pidevalt
pika aja vältel. Ettevõte soovib, et lojaalne tarbija ignoreerib konkurentide erinevaid
veenmiskatseid ja pakkumisi (Jones, Sasser 1995).
Tänapäevalgi pole täpselt defineeritud lojaalsuskäsitlust, mis rahuldaks kõiki
turundusspetsialiste, teoreetikuid ja praktikuid. Viimase aja suurimaks küsimuseks on
tõusnud kliendilojaalsuse ja kliendirahulolu seosed. Siiani on peetud lojaalsuse puhul
rahulolu kõige olulisemaks komponendiks. Kuid lojaalsust on käsitletud
kliendirahulolust täiesti sõltumatuna. Lojaalsuskäsitluste puhul on probleemiks
annaabi.ee 
