Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning "Suhtlemisoskused"
vestluspartneri vahel (protsess).
Hetkeline viivitlus võimaldab:
1) Veenduda, et mõistate teist inimest.
2) Kuuldut analüüsida.
3) Selgusele jõuda, mida te antud olukorras tunnete, mõtlete ja tahate.
4) Mõjutada teadlikut olukorda endale sobivas suunas.
9
Aus võitlus
Tavaliselt võrsud ebaaus võitlus järgmise ohtliku veenduuse kombinatsioonidest:
1) Konflikt on hirmus.
2) Minu vajadused on sinu vajadustest tähtsamad.
3) Võita võib ainult üks.
Ebaausad võitlusviisid:
1) Halb ajastus.
2) Süüdistamine.
3) Liiga palju teemasid.
4) Teiste tunnete varjamine vihaga.
5) Võimatud nõudmised.
6) Ähvardused ja ultimaatumid.
7) Pinge tõus.
- Aus võitlus - siiras ja avatud arutlus erimeelsuste üle.
Põhihoiakud, mis on ausa võitluse aluseks:
1) Konflikt on vältimatu.
annaabi.ee 
