TURUNDUSE ALUSED
nn suhte katkestamise ees – kaotatud tarbija tuleb uuesti tagasi tuua.
24
5. SUHTLUSTURUNDUS
5.1 SUHTLUSTURUNDUSE OLEMUS
Suhtlusturundus on strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid.
Suhtlusturunduse olemust väljendab kolm etappi:
1) tuleb LEIDA tarbijad, kes vajavad toodet;
2) tuleb VÕITA tarbijad, et nad veenduksid toote headuses ja nad sooritaksid ostu;
3) tuleb HOIDA tarbijaid, et muuta tarbija püsikliendiks. See ongi suhtlusturunduse
märksõnaks.
Suhtlusturunduse keskseteks elementideks on:
a) lubadus – kliendile antakse lubadus, et teda veenda;
b) vahetus – lubadus viiakse täide vahetusega;
c) usaldus – kliendil on tekkinud positiivne uskumus ettevõtte tegevusse.
Klientide leidmine ja hoidmine eeldab analüüsitööd.
annaabi.ee 
