Kontakti loomine, esmamulje ja kontakti lõpetamine
küsida:" Kas ma meenutan sulle mõnda tuttavat inimest? Võibolla kedagi minevikust?"
Tavaliselt püüame kellegagi tutvudes end kõige paremast küljest näidata, kuid ebarealistlikult
ilusat pilti luues tuleb olla valmis ebamugavaks suhteks, segadusteks ja arusaamatusteks.
http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/esmamulje.html
Kontakti lõpetamine
Kontakti lõpetamisel on põhiline jätta inimene heasse meeleollu. Kontakti lõpetamine koosneb
peamiselt kolmest osast.
Kõigepealt tuleb veendudas kontakti ammendavuses - teenindaja võiks küsida, kas klient sai
enda jaoks asjad selgeks ja ei uurinud võimalike täiendavate küsimuste kohta; klient teeb ise
kokkuvõtte.
Korrektne hüvastijätt- teenindaja ütleb hüvastijätuks "head aega". Seda tuleks teha naeratusega ja
sõbralikult, et see oleks siiras.
Emotsionaalne foon (positiivsus nii sõnalises kui mittesõnalises väljenduses) - teenindaja
emotsionaalsus võiks olla tagasihoidlik, kuid viisakas ja heatahtlik.
http://www.psience
annaabi.ee 
