Eesti teeninduse areng
Teisisõnu, teenindusoskuste tase ületab mõnevõrra müügi- ja ametioskuste taset.
Fakt, et otsese teeninduse ja veebiteeninduse indeksid on ühesugused (3,27), näitab, et
elektroonilise kirjavahetuse olulisus on ettevõtete jaoks märgatavalt suurenenud ning
teenindus selles kanalis on eelmise aastaga võrreldes oluliselt paranenud. Kõige nõrgem on
hetkel telefoniteeninduse tase (3,12).
Uuringu projektijuhi Sirje Spiegelbergi sõnul selgub uuringust, et järjest enam vaadeldakse
veebiteenindust teiste kanalitega võrdväärsena. Kui aasta tagasi suhtuti sellesse kui millessegi
vähe tähtsasse, siis nüüd on olukord hoopis teine, klientide pöördumistesse e-kirja teel
suhtutakse täie tähelepanuga.
Parimad teenindustulemused otseses teeninduses saavutasid kindlustused, tehnikakauplused,
telekommunikatsiooni- ja pangandussektori ettevõtted. Telefoniteeninduse osas paistsid silma
annaabi.ee 
