Eesti teeninduse areng
Eesti Teeninduse Indeks 2008. aastal on kõikide teeninduskanalite koondtulemusena 3,23 (4-
pallisel hinnanguskaalal; võrdluseks: 2007. aastal oli indeks 3,11). Endiselt saab väita, et
Eestis on teenindaja pigem kena ja viisakas suhtleja kui aktiivne müüja ja ettevõtte teenuste
tutvustaja. Teisisõnu, teenindusoskuste tase ületab mõnevõrra müügi- ja ametioskuste taset.
Fakt, et otsese teeninduse ja veebiteeninduse indeksid on ühesugused (3,27), näitab, et
elektroonilise kirjavahetuse olulisus on ettevõtete jaoks märgatavalt suurenenud ning
teenindus selles kanalis on eelmise aastaga võrreldes oluliselt paranenud. Kõige nõrgem on
hetkel telefoniteeninduse tase (3,12).
Uuringu projektijuhi Sirje Spiegelbergi sõnul selgub uuringust, et järjest enam vaadeldakse
veebiteenindust teiste kanalitega võrdväärsena. Kui aasta tagasi suhtuti sellesse kui millessegi
annaabi.ee 
