Kaebuste ja probleemide käsitlemine ja lahendamine
2. menetsulik õiglus osutatakse firma probleemide lahendamise meetodile,
kättesaadavusele, ajastusele, kiirusele, protsessi juhtimisele, paindlikkusele,
et kohaneda tarbijate vajadustega.
3. jaotav õiglus ettevõtte püüdlus probleemide lahenduse leidmisel.
Tulemuseks on ebameeldivuste kompenseerimine: teenuse/toote
väljavahetamine, makstud raha tagastamine, tulevaste ostude allahindlus,
vauterite pakkumine.
4. informatiivne õiglus - informatsioon tõepärasusele. Kliendid eeldavad, et nad
paluvad professionaalidelt abi. Firma pakub põhjuseid, selgitus, teave on
täpne ja usaldusväärne.
Kaebustele lahenduse leidmine
Ettevõtte vastusest tuleneb kliendi edasine käitumine ja ostuotsused. Ettevõttel on
kaks võimalust kuidas klienti nn rahustada:
1. majanduslikud ressursid
2. psühholoogilise ressursid
annaabi.ee 
