"vasutse" - 1 õppematerjal

IT-tugiisiku standardid

avalda imestust. • Ei vasta negatiivsete vastustega: ei saa; ei ole võimalik jne. • Ei jooksuta inimest asjata. 6. Küsimusele, palvele vastamine • Kuulan tähelepanelikult. • Pakun abi. • Ei jäta muljet, et küsimus või probleem mind häirib. • Esitan täpsustavaid küsimusi. • Täidan palve nii ruttu kui võimalik. • Kui ei saa ise aidata, hoolitsen selle eest, et inimene saaks oma küsimusele vasutse, palve rahuldatud. • Võimaluse puudumisel pakun alternatiivi. Ei kasuta negatiivseid vastuseid: ei saa; ei tea jne. 7. Kaebuste käsitlemine • Kuulan tähelepanelikult • Tänan probleemile tähelepanu juhtimise eest. • Rahustan ärritunud klienti (pakun istet jne). • Tunnustan kliendi rahulolematust. • Lasen kaebuse esitajal tunda end väärikalt. • Vajadusel teen märkmeid. • Kordan kaebust, et kontrollida sellest arusaamise õigsust.