Vihane lennureisija, situatsioonülesanne
vastavalt reisijale: Sina OK, Mina EI. Ainult sellisel juhul on juhil võimalik ärritunud reisijat
endast(juhist) lugu pidama panna, teda natukenegi kontrollima hakata. Nende vastandlike
eluhoiakute rakendamisel on juhil võimalus hakata pürgima tasemele: Mina OK, Sina OK.
Domineeriv-vaenuliku kliendile peaks vastama alluv-heatahtlik juht. See võimaldab juhil
ennast kehtestada ning hakata lahendama probleemi.
Käitumisstiil reisijal on agressiivne.
Tähtsaks situatsiooni korral on vastureageerimine reisijale igati positiivselt. Käitumisstiililt
peab juht olema esialgu alistuv ja siis hakkama ennast kehtestama.
Isikutevahelised konfliktid . Ärritunud reisija on väga emotsionaalne, kaitseb oma väärikust,
ning tajub olukorda lennujaama öise vahetuse juhiga erinevalt. Ta on enda olukorra tajumises
suhteliselt kindel.
3. Probleemi lahendamine.
Võimalikud probleemi lahendamise viisid:
*Konfliktide lahendamise strateegiad:
annaabi.ee 
