Klienditeenindus
Kuulake tähelepanelikult ja ärge segage vahele ka siis, kui Te ei ole nõus kliendi väidetega või kui
probleemile on olemas lihtne lahendus.
Võimaluse korral tehke märkmeid. Kui sellest on abi, lugege nad uuesti kliendile ette ja tehke nii
kindlaks, kas olete mõistnud klienti õieti.
Näidake siirast huvi kliendi probleemi lahendamise vastu.
Pange tähele valeväiteid. Enamus inimesi on ausad, kuid olge ettevalmistatud vankumatuseks
valekaebuste suhtes.
Paluge kliendil olla oma kriitikas konkreetne, nimetada probleemi tekkimise põhjustajat ja täpset
aega ning kohta. Ebamäärane kriitika ei jõua kunagi probleemi koldeni.
Paluge kliendil teha ettepanekuid, kiitke ettepaneku sisule viidates ja tänage teda nende eest
Kui teete komplimente, siis mitte suunatult inimese isikule vaid tema tegevusele
7.3. Enesekehtestamine.
Negatiivne kehtestamine oled nõus teada andma, mis ei meeldi
annaabi.ee 
