Klienditeenindus ja logistika
Federal Express ja UPS mõlemad tuginevad laia
erakommunikatsiooni süsteemile, mis lubab juhtival personalil öelda kaubasaatjale
täpselt millises transporteerimise staadiumis saadetis parasjagu on. Lisaks suhtlemisest
oma klientidega on nad teada saanud mida täpselt nende kliendid vajavad ning teevad
jõupingutusi selleks, et neid rahuldada. Näiteks Terrence A. Austin assotsatsiooni partner
koos Anderson Consulting LLP'ga San Franciscos soovitab järgmist: personaalse arvuti
(PC) valmistatel on traditsiooniliselt kinnisidee tehnoloogia esile tõstmises ja hinna
esitluses samal ajal ignoreerides kliendi vajadusi. "PC tootjad rutiinselt kulutavad 10
päeva tellimuseks (`aga me tahtsime seda kolme päevaga', ütles klient), lubavad 90
protsenti tellimuse täitmise määraks (`me arvame, et see peaks olema 95 voi 99
protsenti') ja vahet päringu ning selle täitmise vahel kolm päeva (`me sooviksime, et see
vahe oleks üks päev')," ütles Austin
annaabi.ee 
