Konflikt, probleem, läbirääkimine, lahend
pidev norimine ja alavääristamine, samuti ignoreerimine, mitte kohale ilmumine jne
(Lacey 2002:30).
1.1.1 Konflikti tasandid
Eristatakse nelja tasandi konflikte (Lewicki, Saunders, Minton 1999:31-32).
1. Isiksusesisene konflikt. Sisekonflikt ehk tunnetuslik ebakõla (kognitiivne dissonants)
tähendab seda, et meil on ühe ja sama idee, mõtte, soovi, tunde, väärtuse, eelarvamuse,
nähtuse või inimese kohta korraga mitu vastuolulist teadmist. Näiteks ülemus käib
närvidele, aga vallandamishirmust ei julge seda välja näidata. Tohutult maitseb sokolaad,
aga see teeb paksuks.
Sisekonflikti saab leevendada. Näiteks ütleb üldiselt kena inimene mulle või kellelegi
teisele midagi halvasti. Ma imestan, kuidas nii kena ja tark inimene niimoodi küll räägib.
Leevendamiseks võib:
· Informatsiooni ignoreerida. Ma ei tee jutust välja, nagu poleks seda olnudki. Võin
mõelda, et see pole selle inimese puhul lihtsalt võimalik ning ma sain valesti aru.
annaabi.ee 
