Teenindaja suhtlusvahendid
· Pange kirja helistaja nimi, kontaktandmed ning lühidalt vestluse peamine sisu ja faktid
· Korrake olulisem üle
· Kui olete parasjagu hõivatud (teil on klient kohapeal), siis vastake helistajale, vabandage, et
tegelete praegu kliendiga ja paluge helistajal anda oma telefoninumber, et saaksite talle kohe,
kui vabanete, tagasi helistada
· Kui on vajalik panna helistaja ootele, siis andke teada, kui kauaks ja mis põhjusel.
· Kui ooteaeg muutub liiga pikaks (nt te ei leia kohe vajalikkku teavet), siis pakkuge
helistajale võimalust, et helistate talle tagasi
· Lõpetage kõne alati viisakalt ja tänage klienti helistamise eest
· Täitke ja kontrollige telefoni teel lubatut
Nii nagu silmast silma suhtlemisel, on ka telefonisuhtluses oluline see, et teie pakute kliendile
vabatahtlikult oma abi, ootamata, kuni ta seda teilt küsib. See abi võib olla seotud sellise
teabega, mida teie kui professionaal valdate ja mida klient küsida ei oskakski. Paljud
annaabi.ee 
