"vajadusre" - 1 õppematerjal

LAOMAJANDUSE EKSAMI KÜSIMUSED

Standardsus Vastupidavus Hooldatavus ja esteetilisus Olulised on nii omaduste kvaliteet kui omaduste järjepidevuse kvaliteet 257. Kes otsustab toote omaduste üle? Lõpptarbija otsustab toote omaduste üle. Kui klient on rahul on tegemist kvaliteetse tootega. 258. Mida tähendab kvaliteetne tootmine ja teenindamine kliendi vaatenurgast? Kliendi teadvustatud ja teadvustamata vajadusre ning ootuste rahuldamine. 259. Kas ja kuidas on võimalik määrtata teenuse kvaliteeti?  Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet:tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb.Teeninduse kvaliteet sõltub:1)turusuhetest,2)reklaami ja müügikampaaniatest.3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel.