See, kes märkuse teeb ei tohi end õigustada. Võlulaused: 1. Sulle ei meeldi, et ma sellest räägin? 2. Sinu arvates on see pisiasi? 3. Sinu arvates see asi nii hull ka ei ole? 4. Sa ei teadnud, et see mind häirib? 5. Kuidas me võiksime seda koos lahendada? Berne’i tasandid Vanema tasand- käskiv, moraali lugemine, konservatiivne Täiskasvanu tasad- tõsine, rahulik Lapse tasand- loomulik, kohanenud (teeb kuidas on sobiv) Konflikti lahendusviisid Vajaduskonflikt (võitja-kaotaja) Võitja-võitja meetod 0-aste kaotushirmu maha võtmine 1. Oma vajaduste sõnastamine 2. Ajurünnak, lahendusvariantide välja pakkumiseks 3. Varianide hindamine 4. Sobiva välja valimine ja tegevusplaani koostamine 5. Plaani elluviimine 6. Tagasiside Väärtuskonflikt *otsene kahju puudub *keeruline lahendada 7. võimu kasutamine 6. võimuga ähvardamine 5. käitumise muutumine väärtust muutmata (silmakirjalikkus) 4
x konatiivne (e käitumislik) inimeste kavatsus, tegevused ja käitumine situstsioonis Hoiak on valmidus posiytiivselt või negatiivselt reageerida inimestesse, situatsioonidesse, toodetesse/teenustesse. See on püsiv valmisoleks teatud reageeringuks ja hinnanguks. Väärtused, arusaamad ja tegelikkuse võrdlemine oma väärtustega kujundavad hoiaku, mis avaldub tundena ja väljendub käitumises. Väärtus- ja vajaduskonflikt. Th. Gordon'i mudel. väärtuskonflikt teise inimese käitumine häirib vajaduskonflikt teise vajadused on enda omadega vastuolus, tema käitumine toob mulle mõõdetavat kahju (aeg, raha, energia) H. Gardneri 3 õpetust: x reflekteerimine x oma tugevuste tunnistamine ja kasutamine x ebaõnnestumise pööramine uueks võimaluseks Mõjustamine. · Motiiv - ergutab inimest aktiivsusele, teatud vajaduste, soovide rahuldamisele
annaabi.ee 
