Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks. · Esita korraga 1 küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mid aon vaja teada, mitte uudishimust. Toimetulek erinevate klientidega · klientide vajadused nad soovivad oma aega säästa Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajadusete rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne. Tänapäeva klient on... ....teadlikum ja nõudlikum kui varem · püsiklient · sihtklient · siseklient Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest · olla teretulnud · tunda end mugavalt
· Empaatia võime partneri sussides kõndida · Sotsiaalne soojus · Siirus, ehedus, autentsus Kuulaja ülesannete tähtsus 1) Soodne kliima kontakt 100% 2) Partneris ja probleemis orienteerumine 50% 3) Lahendus variantide otsimine ja leidmine 25% 4) Otsus 25 % Suhtlemistõke on miski, mis ei lase öelda või öeldul kohale jõuda. Enesekehtestamine VAJADUSED SUHTED PIIRID Alistuva käitumise puhul ei seista oma vajadusete eest, pigem lähtudakse parteri huvidest. Väliselt suhted küll on, aga tegelikul pole pea midagi. Ka umbisikule vajaduste esitamine on alistuv käitumine (Keegi võiks akna lahti teha! Keegi peaks köögi ära koristama!). Milleks? Et meeldida teistele, vastutuse puudumine, vastavalt vajadusele vaba ruumiga varieerima, väldib konflikte, ahvatleb teisi kaitsma, võimaldab tugevamaid kontrollida, võimaldab ohvrirollist märtrirolli liikuda, lapsepõlve pikendamine. Mis hinnaga
annaabi.ee 
