STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Eeltoodud põhjused on sedavõrd omavahel seotud, kuna inimressursid on piiratud ja
tehniliste probleemide vähendamise arvelt on võimalik leida vaba ressurssi
klienditeeninduse taseme tõstmiseks.
Tõhustada tuleb remonditööde kvaliteedi kontrolli, kuna hetkel esineb põhjendamatult
palju praaki ning sellest omakorda on suur hooldust puudutavate pretensioonide arv.
Kvaliteedi hinnangu kujunemist aitaks tõsta ka klientidele mõeldud vahetusaparaatide
fondi kasutusele võtmine ning järjekordade haldamisega tegelemine. Vastavad
ettepanekud järjekordade haldamise muutmiseks on toodud leheküljel 58.
Mahu ja nõudluse juhtimine Esmofonis üldiselt vastab strateegilise
teeninduskontseptsiooni põhimõtetele. Erandina saab jällegi välja tuua järelhoolduse,
kus läbi järjekordade haldamise parandamise õnnestuks suurendada läbilaskevõimet.
Järelhoolduse nõudluse juhtimises tuleks järjekorras ootavate klientide jaoks hakata
annaabi.ee 
