Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)
- Ettevõte oskab pakkuda teenuseid arvestades reaalsete vajadustega.
- Müügitöö ja klienditeeninduse töö on lihtsam, kui igal töötajal on olemas
ligipääs kliendi andmetele, tema vajadustele, eelistustele.
- Kliendisuhte ajalugu jääb ettevõttesse. Töötaja vahetusega ei kao kliendid.
- Säilib kontroll ettevõtte ja töötajate üle. Luua saab alarme, mis hoiatavad vigade
tekkimisel.
- Ülesanded on selged ja konkreetsed, unustamisi ja vabandamisi enam ei ole.
- Töötajatel on alati ülevaade projektide töödest ja endi kohustustest.
6. Sisemine ja väline lojaalsusprogramm kuidas ja mida võiks kasutada?
Klientide lojaalsust mõjutavad mitmed tegurid. Väga suur roll on klientide
harjumustel. Kord kui ollakse harjunud teenust ostma, ei soovita ise enam pesu
pesta. Eelkõige on kliendi jaoks oluline teenuse kvaliteet ning teenuse pakkuja
usaldusväärsus
annaabi.ee 
