Sekretäriõpe
kirja või telefoni teel. Saanud vastuse, kui kaua läheb juhil veel aega, teatab ta sellest
ka kliendile. Kui kliendil pole võimalik oodata, lepitakse kokku uus kohtumisaeg.
· Kui saabub tavakülastaja, kes ei ole aega kokku leppinud, otsustab sekretär, kas
kanda temast juhile ette kohe või registreerida vastuvõtule. Kui juht ei soovi siiski
külalist kohe vastu võtta, peab sekretär ilmutama näitleja meisterlikkust. Viisakalt
vabadama juhi eest ja pakkuma külastajale vastuvõtuaja täpse päeva ja kindla
kellaaja. Sekretär peab käituma seejuures väga meeldivalt, et klient ei tunneks end
solvatuna. Kui probleem nõuab kiiret lahendamist, võib sekretär juhatada külastaja
juhi asetäitja või mõne muu spetsialisti juurde. Seejuures läheb sekretär koos
külastajaga ise kaasa ja selgitab probleemi olemust.
· Kui külastaja satub asutusse ajal, mil juhti pole kohal, määrab sekretär reaalse
annaabi.ee 
