"vaalikuvabaduse" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

!!1998 EV teeninduseeskiri. 56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil? Ametijuhend ­ MIDA TULEB TEHA? Teenindusstandard ­ KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus kirjeldatud viisid,m kuidas töötajatel tuleb ühes v teises olukorras tegtseda ja käituda. Tuginevad teenindusmõttelaadile ja kl-de põhiväärtustele, nagu isiksuse ja vaalikuvabaduse austamine, hoolivus, abivalmidus, sõbralikkus, kl kasu, mugavus jne. 57. Mida tavaliselt sätestab teenindusstandard? Millisel viisil tuleb kliente teenindada oma organisatsiooni väärtusi kandval viisil. 58. Miks on oluline teenindajal meeles pidada : Käitumine mõjutab käitumist?153 Kuidas teenindaja käitub kliendiga nii kl käitub ka teenindajaga ja see omakorda mõjutab 1.käitumist 59. Kuidas saab teenindamisel ära kasutada mina-tasandite teooriat?156