Eesti teeninduse areng
Tulemuste maksimaalset
võrreldavust aitab tagada ka ETI metoodika eripära kõik ostlused viiakse läbi kindlatel
päevadel kindlatel kellaaegadel sarnastes situatsioonides ja spetsiaalselt ETI projekti jaoks
koolitatud ostlejate poolt. Organisatsioonide suurenevat huvi teeninduse vastu üldiselt ja selle
taustal ka ETI vastu näitab kindlasti asjaolu, et kui eelmise aasta kevadel alustasime 21
ettevõtte-asutuse ja 5 valdkonna kaardistamisega, siis viimases uuringulaines võrdlesime
omavahel juba 32 teenindusorganisatsiooni 8 valdkonnast. Mida enam on uuringus osalejaid,
seda täpsemini võimaldab see hinnata Eesti teeninduse üldist taset. Uuringulahendus areneb
aga kindlasti koos teadmiste ja praktiliste kogemuste suurenemisega ning järgmistes etappides
on plaanis ETIt veelgi täpsemaks ja objektiivsemaks muuta. ETI laienevale haardele viitab ka
asjalolu, et sel kevadel viidi sama metoodika alusel läbi ka esimene Läti teenindustaseme
benchmark-uuring.
annaabi.ee 
