Toitlustuskorralduse teadusartikkel
kes said hüvitist ja need kes ei saanud, samaaegselt kontrollides osaliste talutavust
ooteaja suhtes. Hüpoteetilised senaariod loodi, et taastamis strateegiatega
manipuleerida. Hüpoteetiline manipuleerimis situatsioon loodi, kus mõned pidid ootama
tund aega, et laud vabaneks. Õhtu lõpuks paluti igal grupil seitsme palli süsteemist
hinnata õhtuga rahulolu ja käitumis viise, kas tuleksid tagasi sinna sööma ning kas
soovitaksid edasi seda restorani.
Uurimusetulemus:
Uurimusetulemused näitavad, et iga grupi tolerantsus oli ühtne ooteaja intsidendi osas,
seega võib eeldada, et andes informatsiooni ooteaja suhtes ei ole kuidagi efektiivne
kliendi rahulolu ega lojaalsuse suhtes. Autor ei saanud esimest hüpoteesi toetada tänu
sellele. Järgmise uurimuse tulemusena oli näha, et rahulolu oli märgatavalt suurem
grupis kus prooviti parandada kogemust läbi suupiste ja kupongi, kui need kes seda ei
saanud
annaabi.ee 
