Konflikti psühholoogilised põhjused
Järelikult tuleb oma kuulamisoskust oluliselt lihvida. Hea
kuulamine on põhjalik ja rääkijakeskne ning täpsustavate lisaküsimustega.
Erimeelsuste tekkimisel on tarvis kliendil lasta oma probleem ära rääkida ning ennast välja
elada, teda tuleb üritada mõista, kasutada viisakaid suhtlusvõtteid, vajadusel vabandada
ning pakkuda probleemidele lahendust. Äärmiselt ärritunud klient, keda ei õnnestu maha
rahustada, on soovitav suunata kellegi teise juurde.
Uurimistulemiste põhjal on täiskasvanud inimesel lisaks väljakujunenud arusaamadele ja
väärtushinnangutele ka erinev isiksuse- või temperamenditüüp, mis on suures osas
kaasasündinud. Kui klienti selliste teadmiste abil analüüsida, võib selgeks saada, miks
mõnede inimestega on raskem ja teistega kergem suhelda. Mis aga veel olulisem, nii saab
tuleviku jaoks välja mõelda, kuidas klientidega nende isikupärast lähtuvalt suhelda.
annaabi.ee 
