Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Tulemuse saavutamiseks kulub topeltaeg ja tekib palju emotsioone ja pinget.
Hea kuulaja respekteerib partnerit, keskendub partnerile, jätab kõrvale oma mõtted ja tegevuse. Hea
kuulaja tunnetab oma piire, teadvustab ka omi emotsioone, mis kuulamisel tekivad ja kontrollib neid. Ta
on mõistev, huvitatud ja ennast tundev inimene.
Kuulamise alguses on vajalik võtta kontakt (vaata veel kord üle kõik kontaktioskused).
Alguses kasutatakse ka ukseavajaidneed on laused, mis julgustavad, väljendavad toetust ja huvi. Kuidas
sul on läinud peale meie viimast kohtumist? Ma ei usu, et oleme enne kohtunud. Mind huvitaks kuulda,
kuidas reis möödus. Kuidas Te ennast tunnete? Ma kuulan Teid.
Vaikne kuulamine seisneb mitteverbaalsete vahenditega partnerile oma huvi, kaasaelamise ja mõistmise
väljendamises. Kasutatakse noogutusi, naeratusi, miimikat, ka häälitsusi (noo, ahaa, jaaaa, ooo...).
28
annaabi.ee 
