Klienditeeninduse õpimapp
Ära katkesta!
· Täna probleemi väljatoomise eest
· Vabanda ka siis, kui pole milleski süüdi
· Hakka kohe tegutsema!
· Vali endale sobiv tempo, kuigi klient kiirustab - keeruka olukorra
lahendamine võtab aega
· Tehke valik ja sõlmige kokkulepe
· Ära anna katteta lubadusi
· Kui keegi võtab asja üle, kontrolli probleemi lahendamise kulgu
· Lõpeta kontakt positiivses võtmes
Kiitused ja nende käsitlemine
· Naerata ja täna klienti tuunustuse või kiituse eest.
· Võimaluse korral palu kliendil väljendada kiitust kirjalikult
· Selgita välja, mis kliendile meeldis
· Julgusta klienti jälle meie firmasse tulema
· Anna kiitus edasi teistele töötajatele, osakondadele, juhtidele ( levita
kiitust)
· Hoia tänukirju ja kiiduavaldusi kolleegidele nähtaval kohal
Kasutatud materjal :
· www.google.ee
· www.wikipedia.org
annaabi.ee 
