Klienditeeninduse konspekt
-huvitav või negatiivseid emotsioone tekitav, siis võib ta oma teekonna lihtsalt katkestada ja
jätkata seda hoopis mõne teise ettevõtte suunas.
Teema 2 teenindussõnavara
elukvaliteet, heterogeensus, homogeensus, isiklik konkurentsivõime, kaup, klienditeekond,
klienditeenindaja, kokkupuutepunkt, külastuselamus, lisateenus, teenindaja, teenindamine,
teenindus, teenindusprotsess, teenindusteenus, teenindustegevus, teenus, teenuste disainimine,
toode, tugiteenus, tuumteenus, tõehetk, täiendteenus, töörahulolu
Teema 2 kordamisküsimused
· Millised tööd või ametid sisaldava teenindustegevusi?
· Miks võib igat tööd nimetada teenuseks?
· Kas nt direktori, ehitaja, raamatupidaja, riigitöötaja ja õpetaja töö sisaldavad
teenindustegevusi? Põhjendage.
· Kes on teenindajad?
· Mida mõeldakse teeninduse all?
· Mida tähendab teenindamise?
annaabi.ee 
