"turvalindilt" - 1 õppematerjal

Kahe teenindussituatsiooni analüüs

Selgitasin, et vahetusvanem peab kassa lahti tegema kuna ise ma seda teha ei saa. Kui vahetusvanem tuli, selgitasin talle, et klient väidab, et andis mulle viiekümne eurose kuigi mina nägin kümmet eurot. Klient jäi omale kindlaks ja mina jäin omale kindlaks, sest kui ma oleks talle andnud 45 eurot tagasi oleks mul olnud võib olla samasuur puudujääk kassast ja mina oleksin pidanud selle kinni maksma. Kuna me polnud kindlad kumb räägib õigust siis vaatasime turvalindilt järgi millise raha ta mulle andis. Lindilt oli näha, nagu oleks viiekümnene aga panin selle kümneliste hulka. Vaatasime siis, ei olnud seal ühtegi sellist rahatähte. Vahetusvanem selgitas siis kliendile, kuidas asi on aga klient endiselt ei olnud nõus lahkuma oma 45’e eurota. Sel juhul tegime kassakontrolli, kus on näha kas mul on ülejääk või mitte. Kassa kontrolli tehes selgus, et minul oli õigus ja ta oli andnud mulle kümne eurose. Ülejääki polnud.