Kahe teenindussituatsiooni analüüs
Teavitasime sellest klienti ja klient alles siis nõustus minuga ning lahkus. Ilmselt oli ta
enda raha lihtsalt ära kaotand või kuhugi mujale pannud.
Arvan, et sain juhtumiga hästi hakkama. Mina jäin rahulikuks, kontrollisin väiteid,
tegutsesin kohe, selgitasin olukorda ja samal ajal tegelesin ka teiste klienditega, kõik
said hoitud. Kliendi rahulduseks ma oleksin ka võinud anda talle selle 45 eurot, aga
sel juhul oleksin pidanud mina selle omast taskust kinni maksma, seega oli turvalindi
vaatamine ja kassakontroll kõige parem lahendus. Palju aitas kaasa ka
vahetusevanem. Ka tulevikus tean ma siis, kuidas sellistes olukordades käituda ja
kuna ma oleksin esimese hooga andnudki kliendile selle 45 eurot, siis tean, et enne
tuleb olla väidetus kindel, kuna ka klient võib eksida.
Positiivne kogemus leidis aset minu kui klienditeenindaja ja eakast naisterahva
püsikliendi vahel. Tegin tööd, kui minu juurde tuli meie poe püsiklient, kes on pool
pime
annaabi.ee 
