Brändi juhtimine eksam konspekt
Näiteks tarbija on veendunud, et Ford on parim auto ning isegi kui mõni teine automüüja teeb talle parema
pakkumise, on ta lojaalne Fordile.
Lojaalsuse puhul on tegemist inimese sisetundega ning seda on võimalik mõjutada mitut moodi, näiteks
psühholoogilisel, kuid samas pole ka vähem oluline see, millist toodet tarbivad sõbrad-tuttavad ehk sotsiaalse
kuuluvuse vajadus, samuti mõjutab ostuotsust ka näiteks elustiil.
Lojaalsusel on mõju turunduskuludele. Mõningail andmeil kulub uute klientide otsimiseks 5 korda rohkem
ressursse kui olemasolevate klientide hoidmiseks. Lojaalsete klientide korral pole konkurentide rünnakud
(hinnasõda) nii ohtlikud.
Lojaalsuse analüüsimiseks jaotatakse tarbijad eri segmentidesse:
x Mittetarbijad: ei tarbi seda kategooriat või tarbib konkurendi oma
x Hinnajahtijad: hinnatundlikud ja brändi suhtes ükskõiksed
x Ükskõiksed: ükskõiksus on põhjustatud sõltumatusest või passiivsusest
annaabi.ee 
