Turunduse alused
suhtes
7. People - teenuseid osutavad inimesed inimestele
~ Maailma kallim teenus on kauba ladustamine
~ tarbijateadvuse ''must kast''
tarbijarühmi iseloomustavad küsimused:
kes moodustavad turu?
mida turg ostab?
kui palju turg ostab?
miks turg ostab?
kuidas turg ostab?
millal turg ostab?
kus turg ostab?
tarbija käitumist ja ostuprotsessi mõjutavad:
turunduskomleks (4P marketing mix) - meetmete kombinatsioon, mida firma
rakendab sihtturu mõjutamiseks
ümbritsev majanduslik keskkond
tarbija sotsiaalne taust
ostmisel kujunev situatsioon
ostja isiklikud ja psühholoogilised karakteristikud
lõpptarbija ostukäitumise etapid:
ostueelne protsess
probleemi/vajaduse tunnetamine
infootsingud ja alternatiivide hindamine
ostuprotsess
ostuprotsess
ostu sooritamine
annaabi.ee 
