Klienditeenindus
teenusepakkuja vaatenurgast lähtuvalt. Klientide ja tarnijate
hinnangud klienditeenindusele on erinevad. Kliendid eelistavad
madalamat, kuid see-eest püsivamat teenindustaset, kui neile
pakutakse.
Klienditeeninduse taseme mõõtmiseks peavad olema suurused
(elemendid) , mida mõõta. Igale elemendile tuleks määrata
kindel tase ehk kontrollarv, mis aitab tegelikku teenindustaset
võrrelda taotletavaga.
Elemendid liigitada kategooriatesse järgnevalt:
Turunduselemendid (müügikülastuste arv, müügihinnad,
maksetingimused, müügijärgse teenindamise elemendid)
Logistilise teenindamise elemendid (tellimustsükli aeg,
tarneaeg, tarne täpsus, tarnekindlus)
Info- ja kommunikatsioonisüsteemi elemendid
(tellimustsükli aeg, tellimise mugavus, info tellimuse
kohta, süsteemi töö täpsus)
Teenindustaseme võtmeelemendid logistikas
Kui teenusepakkuja on jätnud kasvõi ühe võtmeelemendi
annaabi.ee 
