Kuidas peaks klienditeenindaja toimima
1. Kuidas kliendiga ,,ühele lainele ,,saada, kui klient on kinnine inimene, et mõista
paremini tema soove, ootusi?
Et saada kinnise inimesega ,,ühele lainele" tuleks ise aktiivselt suhtlemist alustada,
esitada hästi meelestatud küsimusi. Kliendis tuleks tekitada sooja ja sõbraliku
suhtumisega usaldust, nii saab muuta suhtluskeskkonna vabamaks. Kliendiga tuleb
olla kannatlik ning täpsustada, kas ta sai aru.
2. Mida teha turismiinfokeskuses, kui linnakaardid on otsas ja turistid pahased?
Esimese asjana tuleb vabandada kliendi ees. Kliendile tuleb pakkuda mingi
kompromiss, mis rahuldaks mõlemaid osapooli. Kliendile ei tohi ütelda jäika EI-d.
Alati saab teha veel midagi, mis aitaks viga parandada, sest see, et linnakaardid on
otsas on turisiimfokeskuse viga. Näiteks juhatada klient lähimasse kohta, kus võib
linnakaarte leida.
3
annaabi.ee 
