"turisiimfokeskuse" - 1 õppematerjal

Kuidas peaks klienditeenindaja toimima

suhtumisega usaldust, nii saab muuta suhtluskeskkonna vabamaks. Kliendiga tuleb olla kannatlik ning täpsustada, kas ta sai aru. 2. Mida teha turismiinfokeskuses, kui linnakaardid on otsas ja turistid pahased? Esimese asjana tuleb vabandada kliendi ees. Kliendile tuleb pakkuda mingi kompromiss, mis rahuldaks mõlemaid osapooli. Kliendile ei tohi ütelda jäika EI-d. Alati saab teha veel midagi, mis aitaks viga parandada, sest see, et linnakaardid on otsas on turisiimfokeskuse viga. Näiteks juhatada klient lähimasse kohta, kus võib linnakaarte leida. 3. Mida teha, kui klient süüdistab, et hotellitoast on tal varastatud kott isiklike asjadega? Klienditeenindaja peab vabandama kliendi ees ning klienti maha rahustama. Probleemiga tuleb tegeleda ning leida lahendus. Vargusest tuleb teatada politseisse, tuleb teha politseiga koostööd. 4. Klient teatab baaris toitlustusteenindajale, et praed ei kõlba üldse süüa.