Arengu uuringud, käsitlused, mõõdikud
Palju kvaliteediliikumisi, lähenemisi ja mõõtmisviise!
TQM – kvaliteedi teadvustamine
Total Quality Management (TQM) is a business management strategy aimed at embedding awareness
of quality in all organizational processes.
Kõik toimingud nähtavaks, korratavaks, mõõdetavaks, igaüks teeb oma asja parimal viisil,
toimingud peavad olema ilusad! Vigadeta töö! Võtmeelemendid:
eetika; ausus; usaldus; treening, tiimitöö; juhtimine; tunnustis; kommunikatsioon.
ISO kvaliteedistandardid organisatsioonile (juhtimisele)
-Reflektsioon: a set of procedures that cover all key processes in the business;
-Monitooring: monitoring processes to ensure they are effective;
-Dokumenteerimine: keeping adequate records;
-Reageerimine defektidele: checking output for defects, with appropriate and corrective action where
necessary;
annaabi.ee 
