Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Oskab ja suudab vabandust paluda
Oskab eksmimuse korral aidata kliendil olukorda lahendada
Ei süüdista klienti ega vaidle temaga kunagi
Pakub välja alternatiive ja selgitab keeldumise põhjuseid
Teatab kliendile, kes ja millal aitab, kui ei saa ise seda kohe teha
Veendub, et klient jäi lahendusega rahule
Kutsub hätta jäädes appi töökaaslase või juhi
3
Talletab probleemid, et juhtunust õppida
4 teed konflikti lahendamiseks:
Vältimine ei tunnitsa viga
Domineerimine surub oma lahenduse peale ega aktsepteeri klienti
Kohandumine võtab vastu kliendi pakutud lahenduse, et mitte edasi vaielda
Kompromiss leitakse ühine mõlemale osapoolele sobili lahendus
Kaebuste lahendamise kuldreeglid:
Arenda infokanalit selle kaudu jõuab tarbijate soov kiiresti kohale
Analüüsi viga ja kõrvalda see tõhusalt
Kompenseeri tekkinud kahju
Registreeri kõik kaebused
Lahenda probleem
Pööra kaebus enda kasuks
annaabi.ee 
