Mõned asjad, milleta ei saa pakkuda tippteenust, on suhteliselt lihtsad ja kerged, nagu näiteks oma kõnepruugi hoolikas jälgimine. Nõuanne: Kasutage meie või nende asemel mina. Kliendile algab ja lõppeb firma teiega. Mina kasutades näitate, et te mõistate teda ja ei karda vastutust. Nõuanne: Öeldes ,,firma poliitika on ..." või ,,nad ei luba..." annate kliendile mõista, et teie olete vaid ametnik. Kui te ennast ainult ametnikuna tunnetegi, pole te kunagi võimeline klienti tõeliselt aitama. Teid võiks kergesti asendada mõne automaadiga. Te peate teadma, mida tippteenindus tähendab? ,,Iga klient tajub teenindust ainult talle omasel isikupärasel, emotsionaalsel, irratsionaalsel ja kõikehõlmaval moel, seega, täiesti inimlikult. Kõik põhineb tajul." Tom Peters Kliendid on nõudlikud. Ja täie õigusega tänastel klientidel on rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem. Kui
kuidas on olla ebameeldiv, väärtusetu, vormitu, ilutu. Teie ei saa peale iseenda mitte kellelegi näpuga näidata, et see on põhjustanud niisuguse asja. Teie enda mõte on teinud teile halva enesetunde. Aga teil on võime ka positiivselt mõelda, vastupidiselt mõelda. Ega kõik inimesed ei pea olema lauaga löödud, ühe ja sama gabariitide järgi loodud! Ei saagi olla ja ei olegi võimalik! Kui tunnetegi alaväärsuskompleksi, siis võite tunda mitte üksi keha pärast, vaid ka vaimuannete pärast. Näiteks keegi on hea muusik, mängib ilusasti - teie mõtlete endast: ma olen nii kurt, mulle on elevant kõrva peale astunud, ei kuule ega pea viisi ja häält ka ei ole. Mõtlete endast sedaviisi negatiivselt ja saate vastava tunde. Selliselt mõeldes seltskonnas olles, kuuldes head muusikat, tunnete ennast halvasti
annaabi.ee 
