"tunnetanudki" - 1 õppematerjal

Turunduse alused konspekt

 informatsiooni kogumine;  alternatiivide väljaselgitamine ja hindamine;   ostuotsustus;  ostujärgne käitumine ja ostu hindamine. Omapead jäetuna pöörduvad kliendid mingeid tooteid müüvate ettevõtete poole alles siis, kui nad otsivad oma konkreetsele probleemile lahendust. Kui müügitöötaja võtab ise kliendiga ühendust, võib potentsiaalne klient olla ükskõik millises ostuprotsessi faasis, ta ei pruugi olla veel probleemi tunnetanudki (nt elukindlustuse müük). Kui müüja mõistab, millisesse ostuprotsessi faasi klient on jõudnud, siis saab ta vastavalt kohandada oma käitumist. See säästab aega ja jõupingutusi ning tõstab edu tõenäosust. Lihtsamatel juhtudel (nt igapäevase ja odava kauba puhul) on ka ostuprotsessi etappe vähem:  vajaduse või probleemi tunnetamine;  ostuotsustus;  ostujärgne käitumine.