INIMRESSURSI JUHTIMISE KORDAMISKÜSIMUSED
24. Tasakaalus tulemuskaart ja selle neli perspektiivi.
1992.a Harvarsi professor Robert Kaplan ja konsultatsioonifirma juht David Norton
avaldasid artikili pealkirjaga ,,Tasakaalus tulemuskaart: tegurid, mis viivad
tulemusteni"- põhines uurimustööl, mis otsis vastust küsimusele, kas ainult
finantsnäitajatel põhinev firmade juhtimine hakkab üha enam aeguma.
1) Rahaline- mida tuleks rahalise edu saavutamiseks aktsionäridele pakkuda;
2) Kliendid- mida tuleks klientidele pakkuda tulevkuplaanide saavutamiseks;
3) Sisemised protsessid- mis protsessid vajavad täiustamist, et me oma aktsionäre ja
kliente rahuldaksime.
4) Õppimine ja kasv- kuidas säilitada muutumise võimet ja täiustada, et oma
tulevikuplaane realiseerida.
Mõnedes firmades on õppimise ja kasvu perspektiiv asendatud tähistusega ,,inimesed"
või ,,töötajad". Kaplan ja Norton liitsid sellesse perspektiivi kaks inimtulemusi
mõjutavate tegurite kogumit:
Töötajate võimed
Motiveeritus, võimustamine ja ühilduvus
annaabi.ee 
