Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
internedi vahendusel nähtu.
*Teistest inimestest tulenevad mõjud: - lähedaste, sõprade, tuttavate kogemused, hinnangud,
arvamused. arvamused ja hinnangud arvamusliitritelt. arvamused ja hinnangud
jututtubadest ja foorumitest internetis.
*Teenuse pakkujast tulenevad mõjud: - ettevõtte imago reklaam avalikud suhted.
Esmamulje teeninduses.
*Esmamulje tekib 10-15 sek jooksul.
*Esmamulje kujunemisel:
- missugune on uks, sildid, koridor, tuletid. Millist lõhna on tunda? Helid kuulda? Missugused
teenindajad? Teenindajate suhtlemistoskus.
- missugune on hoone välisilme, välistrepp,välisuks,aknad, tööruumide sisustus, ruumi ja
töölaudade korrasoleks, puhtus.
- töötajate väljanägemine, kliendi kohene märkamine, tervitamine, tema poole pöördumine,
näoilme, sõbralikus.
SILMAD
- looge silmside, naeratage, olge enesekindel, liikuge energiliselt, olge hoolitsetud
annaabi.ee 
