Klienditeeninduse esimese kursuse kokkuvõte
hinnatavaid lisaväärtusi.
TEENINDUSEMÕISTE JA OLEMUS
· Servio (lad.k.)-alluda, teenistuses olla.
· Servo(lad. K.)-tähelepanemine, silmas pidamine.
· Teenindus on äritegevusele iseloomulik tegevuse ja teenindaja omaduste kogum.
TEENINDUSSTRATEEGIA
· Erinevad teenuste liigid ja teenuste sarnased elemendid arendatakse välja selliselt, et
tugevneksid suhted tarbijaga.
TEENINDUS JA UUS ÄRIMAASTIK
Muudatused:
Reageeriv -> Ennetav
Tehingud -> Suhted
Võlunimekiri -> Kliendipõhised teenused
Rahulolevad kliendid -> Väga rahulolevad kliendid
Väga rahulolevad -> Äärmiselt rahulolevad kliendid
annaabi.ee 
