TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA
rõõmustaks, et temast peetakse lugu;
teaks, et on ka edaspidi teretulnud ja oodatud.
Olles klienditeenindaja on oluline osata analüüsida, milline käitumine kliendiga on õiga ja
milline vale. Ei tohiks karta eksida, kuid tähtis on osata vigadest õppida.
2. ISEENDA TEENINDUSKEELE ANALÜÜS
1.3. Kriitiline hinnang kasutatavale teeninduskeelele
Enda teeninduskeele kriitiliseks hinnanguks kasutan ma tasemetesti, mis on pärit John Tschol
,,Teeninduskunst" raamatust.
Minu suhtumine klienti on tavaliselt viisakas ja sõbralik. Ma üritan alati olla vastutulelik ja
leida kliendile sobiv variant. Kahjuks on tulnud ette ka olukordi, kus on minu suhtumine
jäänud jahedaks. See võib olla tingitud väsimusest või motivatsiooni puudusest. Näiteks
töötades teemapargis parklas piletimüüjana, võtsin tihti oma töökohta hoiule klientide isiklike
asju, mis tegelikult ei kuulnud minu kohustuste alla.
Ma tänan alati klienti.
5
annaabi.ee 
