Klienditeeninduse alused
• Eesmärk on olla tõeline 21. sajandi globaalne lennufirma peegeldades
parimat Araabia külalislahkust
• Viiel järjestikusel aastal World’s Leading Airline tiitel
• Maailma kalleim lennupilet
https://www.youtube.com/watch?v=YBLjIHTiGpI
IATA
• …on Rahvusvaheline Lennutranspordi Ühendus (The International Air
Transport Association);
• asutatud 19. aprill 1945;
• 268 lennufirmat (2016);
• lennujaamakood 3 tähte;
• lennufirmakood 2 tähte;
IATA treeningkursuse teemad
• Klienditeeninduse edendamine
• Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise oskused
• Klientidega kontaktiloomise tehnika
• Kultuuride vaheline teadlikkus
• Stressiga toimetulemine
Kasutatud kirjandus
● Skytrax [http://www.worldairlineawards.com/awards/world_airline_rating.html ]
● IATA [
http://www.iata.org/training/courses/Pages/airline-customer-service-talm51.as
px
]
● Wikipedia [https://goo.gl/Yf7eOB]
● Etihad [http://www.etihad
annaabi.ee 
